Kebijakan Pengembalian Dana

CBT Pro adalah platform ujian online (Computer-Based Test) yang dimiliki, dikembangkan, dan dioperasikan sepenuhnya oleh Nehan Dev ("kami"). Layanan ini bersifat digital dan dapat langsung digunakan setelah pembayaran dikonfirmasi.

Karena sifat layanan yang bersifat digital dan langsung dapat diakses, secara umum kami menerapkan kebijakan tidak ada pengembalian dana untuk pembayaran yang telah berhasil diproses. Namun, kami mengakui bahwa kondisi tertentu dapat menjadi pengecualian sebagaimana diuraikan dalam kebijakan ini.

Pengembalian dana dapat diproses apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

• Gangguan layanan berkepanjangan dari pihak kami — Layanan CBT Pro tidak dapat diakses selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam periode berlangganan yang berjalan akibat kesalahan teknis di sisi kami, bukan akibat gangguan jaringan internet atau perangkat pengguna.
• Penagihan ganda (double charge) — Terjadi dua kali pemotongan saldo untuk satu transaksi yang sama akibat kesalahan sistem.
• Pembayaran berhasil namun langganan tidak aktif — Dana telah berhasil didebit dari rekening/dompet digital pengguna, namun status berlangganan di platform tidak berubah menjadi aktif dalam waktu 1x24 jam setelah pembayaran.

Refund yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam jangka waktu yang tercantum pada Pasal 5.

Pengembalian dana tidak dapat diproses untuk kondisi berikut:

• Pengguna memutuskan untuk tidak menggunakan layanan setelah pembayaran berhasil.
• Pengguna tidak puas dengan fitur yang tersedia, padahal fitur tersebut telah dijelaskan secara transparan di halaman Harga dan Fitur.
• Pengguna lupa membatalkan atau tidak memperpanjang langganan setelah periode berakhir.
• Akun ditangguhkan atau dihapus karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali kami (penyedia hosting, jaringan internet, pemadaman listrik, dll.).
• Permintaan refund diajukan lebih dari 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran.
• Pembayaran dilakukan melalui jalur SIPLah/Dana BOS yang telah dikonfirmasi oleh tim kami.

Untuk mengajukan pengembalian dana, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kirim email ke billing@cbtpro.id dengan subjek: Permintaan Refund — [Nama Sekolah]
2. Sertakan informasi berikut dalam email:
   • Nama sekolah dan email yang terdaftar di CBT Pro
   • Tanggal dan nominal pembayaran
   • Bukti pembayaran (screenshot atau struk transaksi)
   • Alasan pengajuan refund sesuai kondisi yang berlaku di Pasal 2
   • Nomor rekening atau informasi akun pembayaran untuk pengembalian dana
3. Tim kami akan memverifikasi permintaan dan memberikan respons dalam 2 hari kerja.
4. Jika disetujui, proses pengembalian dana akan diinisiasi sesuai jangka waktu pada Pasal 5.

Permintaan yang tidak menyertakan informasi lengkap atau diajukan melewati batas waktu 7 hari akan otomatis ditolak.

Setelah refund disetujui, waktu pemrosesan pengembalian dana bergantung pada metode pembayaran asal:

• Virtual Account (Bank Transfer) — 3–7 hari kerja
• Kartu Debit / Kartu Kredit — 7–14 hari kerja (tergantung kebijakan bank penerbit)
• Dompet Digital (OVO, GoPay, Dana, dll.) — 1–3 hari kerja
• QRIS — 1–3 hari kerja

Jangka waktu di atas dihitung sejak Nehan Dev mengajukan pengembalian dana ke mitra pembayaran kami. Keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia pembayaran berada di luar kendali kami.

Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja dengan cukup tidak memperpanjang invoice saat periode berlangganan berakhir. Tidak ada mekanisme pembatalan otomatis karena sistem kami tidak menggunakan langganan berbasis auto-debit.

Pembatalan di tengah periode berlangganan yang berjalan tidak memberikan hak atas refund pro-rata untuk sisa waktu yang belum digunakan.

Setelah masa berlangganan berakhir, akun mendapat grace period 7 hari dengan akses terbatas (baca saja). Jika tidak diperpanjang setelahnya, akun akan ditangguhkan secara otomatis. Data tetap tersimpan dan dapat dipulihkan dengan memperpanjang langganan.

Setiap sekolah yang mendaftar mendapatkan masa percobaan (trial) gratis selama 14 hari tanpa memerlukan informasi kartu kredit atau pembayaran di muka. Tidak ada biaya yang dikenakan selama masa trial, sehingga kebijakan refund tidak berlaku untuk periode ini.

Kami sangat menganjurkan pengguna untuk memanfaatkan masa trial sepenuhnya guna mengevaluasi kesesuaian layanan sebelum memutuskan berlangganan berbayar.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian dana ini, silakan hubungi kami:

• Email penagihan: billing@cbtpro.id
• Email dukungan: support@cbtpro.id
• Nama operator: Nehan Dev
• Lokasi: Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia

Lihat juga: Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi